Suivez votre commande
Où est ma commande ?
Chaque commande Hallonancylemon est expédiée dans les 24 heures. Au moment où nous la confions au transporteur, vous recevrez un e-mail de suivi — voici comment le trouver et quoi faire si quelque chose semble anormal.
Trois façons de suivre
1 · E-mail de suivi
Ligne d'objet « Votre commande Hallonancylemon est en route » — envoyée dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Cliquez sur le lien du transporteur à l'intérieur ; il vous mène directement à UPS / USPS / DHL avec votre numéro prérempli.
2 · Tableau de bord de compte
Connectez-vous à hallonancylemon.com, ouvrez Commandes, cliquez sur le numéro de commande. Les événements de suivi en direct apparaissent en ligne — pas besoin de quitter le site.
3 · Écrivez-nous
Si vous ne trouvez pas l'e-mail et n'avez pas de compte, écrivez à care@hallonancylemon.com avec le nom et l'e-mail utilisés à la caisse. Nous répondrons avec le lien de suivi dans les 24 heures.
À quoi s'attendre
E-mail de suivi après commande
Transit standard aux États-Unis
Transit international
Livraison pour commandes > 200 $
Situations courantes
« Ça fait plus de 4 jours, aucun mouvement. »
Il y a probablement eu un scan du transporteur manqué — les colis arrivent tout de même à temps. Si plus de 7 jours ouvrables passent sans aucun mouvement, écrivez-nous et nous enverrons immédiatement un remplacement.
« Le suivi indique livré mais je ne le vois pas. »
Vérifiez auprès des voisins, du hall de l'immeuble et du lieu où le transporteur l'a laissé. S'il manque toujours 24 h après le scan de livraison, écrivez à care@hallonancylemon.com — nous déposons une réclamation auprès du transporteur et réexpédions sans frais.
« Mon adresse est incorrecte. »
Écrivez à care@hallonancylemon.com dans les 4 heures suivant la passation de la commande. Si nous n'avons pas encore expédié, nous réacheminons. S'il est déjà en transit, nous travaillons avec le transporteur pour le rediriger (des frais de transporteur peuvent s'appliquer).
« International — des droits ont été facturés à la livraison. »
Ne devrait pas arriver. Nous payons les droits à la caisse. Si vous avez été facturé à la porte, transmettez le reçu et nous rembourserons la différence dans les 48 heures.
Besoin d'aide maintenant ? Écrivez à care@hallonancylemon.com avec votre numéro de commande. Nous répondons dans les 24 heures, souvent le même jour.