Politique de remboursement
Remboursements simples, sans gêne.
Nous voulons que vous soyez satisfait de chaque achat Hallonancylemon. Si un produit ne convient pas — pour quelque raison que ce soit — vous avez 30 jours pour le retourner, sans frais de restockage, sans questions posées.
À partir de la date de livraison
Étiquette de retour
Frais de restockage
Traitement du remboursement
Comment commencer un retour
1 · Écrivez à support@hallonancylemon.com
Incluez votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également initier un retour depuis votre page de compte ; les deux voies aboutissent à la même équipe d'assistance.
2 · Recevez une étiquette prépayée
Nous vous enverrons une étiquette prépayée UPS dans un délai d'un jour ouvrable. Déposez le colis à n'importe quel comptoir UPS — aucune imprimante requise si vous utilisez l'option code QR.
3 · Recevez votre remboursement
Dès que votre retour est scanné par UPS, nous initiez le remboursement dans les 24 heures. Le montant revient à votre mode de paiement d'origine en 5–7 jours ouvrables, selon votre banque.
Ce qui est admissible
Tous les produits standard sont admissibles à un remboursement complet dans les 30 jours, utilisés ou non. Nous acceptons les retours même sur des appareils ouverts — vous n'avez pas à justifier la raison, et les remboursements ne dépendent pas de l'état du produit. Les unités retournées ne sont pas remises à neuf ou revendues ; elles sont recyclées de manière responsable par notre partenaire de matériaux.
Exceptions
Les articles à prix final (clairement marqués au moment du paiement) et les cartes-cadeaux ne sont pas admissibles au remboursement. Les packs peuvent être retournés en totalité mais ne peuvent pas être partiellement retournés pour le remboursement d'un seul article.
Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, notre garantie de 2 ans couvre toujours les défauts de fabrication — consultez la page Livraison et retours pour les instructions de réclamation en garantie.
Articles endommagés ou mal reçus
Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, écrivez à support@hallonancylemon.com dans les 14 jours avec une photo et votre numéro de commande. Nous enverrons un remplacement immédiatement et une étiquette prépayée pour l'original. Vous ne serez pas facturisé deux fois.
Des questions sur les remboursements, des colis perdus, ou autre chose ? support@hallonancylemon.com — réponses dans un délai d'un jour ouvrable, souvent le même jour.