FAQ
Les questions qu'on pose avant d'acheter.
Réponses rapides aux questions les plus fréquentes. Si quelque chose manque, écrivez à care@hallonancylemon.com — une vraie personne répond, généralement dans un jour.
Expédition et livraison
L'expédition est-elle discrète ?
Boîte en carton ondulé sans logo, pas de marquage de marque, adresse de retour listée comme 'Hallonancylemon Group, LLC.' Même l'étiquette douanière utilise le nom de la société mère.
Quelle est la vitesse d'expédition ?
L'expédition standard aux États-Unis est de 2 à 4 jours ouvrables, gratuite sur chaque commande. Expédition express (1-2 jours) disponible à la caisse. Les commandes internationales prennent généralement 5 à 10 jours ouvrables avec les droits payés à la caisse.
Livrez-vous à l'international ?
Canada, Royaume-Uni, Australie et UE. Nous payons les droits à l'avance pour qu'il n'y ait pas de frais surprises à la livraison.
Retours et garantie
Quelle est la politique de retour ?
30 jours, remboursement complet, frais de retour gratuits. Nous acceptons les retours même sur les produits utilisés — les remboursements ne dépendent pas de l'état. Les unités retournées sont recyclées, jamais revendues.
Quelle est la durée de la garantie ?
Deux ans sur chaque appareil. Couvre les défauts de fabrication, la défaillance du moteur, la dégradation de la batterie, la séparation du silicone. Nous remplaçons ou réparons, frais d'expédition inclus.
Que faire si mon appareil arrive endommagé ?
Envoyez un e-mail à care@hallonancylemon.com avec une photo et un numéro de commande. Nous expédions un remplacement le jour même dans la plupart des cas, avec une étiquette de retour payante.
Matériaux et sécurité
De quoi est-ce fait ?
Silicone médical de qualité platine FDA, noyau en polycarbonate, batterie lithium-ion. Sans phtalates, sans BPA, sans latex. Divulgation complète sur chaque page produit.
Est-ce étanche ?
Oui — IPX7, entièrement submersible jusqu'à 1 mètre pendant 30 minutes. Sûr pour la douche, le bain ou la piscine.
Quel est le niveau sonore du moteur ?
33-48 dB selon l'intensité — plus silencieux qu'une conversation chuchotée. Vérifié indépendamment par un laboratoire d'audiologie.
Utiliser votre appareil
Combien de temps la batterie dure-t-elle ?
Jusqu'à 120 minutes par charge, selon l'intensité. Charge complète en 90 minutes via la base magnétique USB-C incluse.
Comment le nettoyer ?
30 secondes d'eau tiède, une goutte de nettoyant doux, séchez en tapotant. Rituel complet sur la page [Entretien et nettoyage](/care).
Puis-je le transporter ?
Oui — approuvé par la TSA, pochette en soie incluse, verrouillage de voyage (maintenez le bouton 5 secondes) pour éviter les réveils accidentels.
Une question que nous avons manquée ? Envoyez un e-mail à care@hallonancylemon.com — nous ajoutons de nouvelles FAQ chaque semaine en fonction des questions des clients.